以人为本，创建老百姓自己的中医院
浙江省临安市中医院是一所二级中医院，系当地中医药科研、医疗、教学中心，浙江中医学院成教教学医院，临安市肿瘤防治中心，是浙江省、杭州市双级文明单位，在临安市医疗界有着举足轻重的地位。医院创办于1986年，16年来不断发展壮大，设有中西医、内、外、骨伤、妇产科及专病专科20多个。16年来，医院运用祖国源远流长博大精深的中医学和中药，结合现代高科技的医疗设施与方法，为数不清的患者解决了病痛的折磨。在临安的医疗机构中，排在经济和社会双效益俱佳的前列，树立起了自己的品牌——“老百姓的医院，健康的家园”。
以人为本 更新观念
2001年10月，柳杨被任命为临安市中医院的院长，当时的医院已经有了明确的办院方向，但是尚缺少办院的的理念。因此，柳院长在经过深入的分析后，于2002年的3月，提出了以人文精神办院的理念：以人为本，再造质优、满意的医疗服务。
柳院长说，讲人文精神，更主要的是与实际相结合，任何理念和精神仅仅停留在理论上就会显得苍白无力。让文化和精神来引导我们的思想和行为，来凝炼医院的价值观，来塑造医院的新形象，体现中医院的服务品牌。
, 百拇医药
围绕人文主题，2年来该院大力进行以人为核心的医院文化建设。一方面，身体力行进行倡导，创办院刊《视窗》，并以此为主阵地，利用各类会议进行宣传、渗透、灌输，相继确立了“以人为本，求真务实，勇于创新，追求卓越”的院训，及“以人为本、顾客至上、创一流服务”的服务理念和“老百姓自己的医院，您健康的家园”宣传主题，并确定了院标及医院标识系统，制定了《员工手册》、《医院行政处罚决定》，以制度和自觉意识规范医疗服务行为；另一方面，将软性的人文理念转化为硬件设施，医院投入100多万元对门诊、病房进行人性化装修，为病人创造优美的就医环境。
现在医院的竞争，已不仅是质量技术的竞争，更多的是包含着文化的竞争。在现代经济条件下，文化的作用已越来越明显，能否高度重视自身的文化建设，培育起有特色的优秀文化，培育起自身的经营理念、价值体系，决定了一个医院的竞争力和综合实力，决定了一个医院能否持续的发展。该院从人文精神切入，全方位地构筑医院文化道德体系，以文化倡院，全面提升医院的综合竞争力和医院的品位。实践证明，这一做法和思路已取得明显的效果，一年来，临安中医院的门诊量、业务收入增长幅度高达50%和25.7%，面且还在源源不断的发挥其潜在的效能。
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柳杨院长说，绝不能因为医疗设施、装备上不去，或业务技术有了一点提高及所谓工作忙而忽视甚至丢掉了这一精神理念，那样等于丢掉了兴院、强院的“法宝”。
突出优势 打响品牌
2003年，医院面临着“医保”和“创满意单位”的两次挑战，院领导班子意识到这是一次不可多得的扩大市场份额，提高医院影响力的大好时机。医院先后投入60多万元建成了信息系统及医保局域网，成立了医保办公室，使医院医保定点成为现实。医院又接连开展了假日医疗，片医下乡、手术限价等让群众满意的举措，不仅走在临安市及杭州市的前列，而且还产生了连锁效应，引发了全市性的跟进，得到了社会、群众的肯定。在市委市政府、卫生局2003年度评比中，均获得好成绩，进入全市窗口单位的前四名，并获得最佳形象医院称号。
医院要发展，质量是基础，人才是关键，专科是支柱。两年多来，该院依托质控监测小组、职能科室，狠抓基础医疗质量；依托人才，积极创新科技，建设专科。
, http://www.100md.com
2002年，按照市卫生局的部署，医院开展了以“一个重点、两项竞赛、三项评比、四项考核”为主要内容的医疗质量管理年活动，围绕医疗安全重点，在全院范围展开了安全医疗大讨论，组织学习法律法规及医疗事故新条例。首次举办医疗、法律知识及病历书写竞赛，并请律师授课。健全质量考核体系，在原质量管理网络的基础上，开展“医疗文书、三级查房、急诊医学、院内感染”四项考核。初步形成人人重视质量、抓质量的局面。为了进一步促进管理的科学化、规范化，全面提升医院竞争力，该院于2003年10月在临安市卫生系统率先引入先进国际管理理念，在医院管理中导入ISO9000：2000质量管理认证体系，从结果管理转向过程管理，实施持续质量改进战略。目前，已完成梳理、文编阶段，初步构建完整的组织框架，进入全面实施阶段。
人才战略方面，医院主要从引进与培养两个渠道入手。在引进方面，医院规定，临床医生必须是本科以上学历，其它放射、化验、护理等都相应增加了进入的高度。在培养人才上，分管理、临床、医技三块，分学科带头人、业务骨干、年轻医务人员三个层次进行培养。每个科室都有人员在杭州、上海、北京等地进修。牢固的建立了倒“金字塔”的人才梯队，打造了人才链，为拥有高质的服务链、功能链和高质量的医疗水平，打下了坚实的基础。
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如何让老百姓找到中医院是自己医院的感觉呢？首先是要服务功能的完善。功能完善是医院生存的基础条件，是医院的基本功能链。临安市中医院从最初的门诊部，只有中医骨伤科、中医内科到今天的中西医内、外、骨伤、妇产等二十余个科室，以及设备、检测手段的不断全面等都说明了这个问题，更重要的是突出中医专科特色。2000年，临安市中医院确立了“小综合、大专科”的办院方针，即要在一些常见病、多发病的诊治上能与综合性医院相比肩，又要在治疗疑难病、难治病上充分发挥中医药优势，研究和开创独特的治疗方法，来填补综合性医院一时难以做到的空白。“人无我有、人有我优、人有我精”专科可以说是临安市中医院的“拳头”，如血液病专科，它利用祖国医学理论，创造性的研制出纯中药制剂“抗白宁”系列中药，对各类白血病都有明显的疗效，其课题《抗白宁治疗白血病(慢粒)的临床研究》已经通过省级鉴定；肿瘤科则借“上海技术”上楼，经与上海肿瘤医院一年多的联合创建，不仅能用西医的手法实施各类癌症根治术，而且还能开展肝、肺肿瘤在CT定位下穿刺活检等高难手术，并采用中药与化疗相结合进行扶本祛邪、增效减毒；糖尿病专科、肝、胆专科、针灸科等都是采用这种引入西医高科技，吸收中医精华，中西结合，扬长避短，互为补充的手段，成为了该院的品牌。
柳院长告诉记者，我们要求医院的每个职工必须用三个代表重要思想、医德医风、公民道德来规范、树立起正确的世界观、价值观，确立起“人文精神办院”理念，培育起“一心为病人，一心为医院”的精神，形成“院荣我荣，院耻我耻”的认同感和归宿感，才能干出医院的特色，打响医院的品牌，才能把临安市中医院真正从质上做强、做优、做精，真正成为老百姓自己的中医院。, 百拇医药(云峰 周正)
以人为本 更新观念
2001年10月，柳杨被任命为临安市中医院的院长，当时的医院已经有了明确的办院方向，但是尚缺少办院的的理念。因此，柳院长在经过深入的分析后，于2002年的3月，提出了以人文精神办院的理念：以人为本，再造质优、满意的医疗服务。
柳院长说，讲人文精神，更主要的是与实际相结合，任何理念和精神仅仅停留在理论上就会显得苍白无力。让文化和精神来引导我们的思想和行为，来凝炼医院的价值观，来塑造医院的新形象，体现中医院的服务品牌。
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围绕人文主题，2年来该院大力进行以人为核心的医院文化建设。一方面，身体力行进行倡导，创办院刊《视窗》，并以此为主阵地，利用各类会议进行宣传、渗透、灌输，相继确立了“以人为本，求真务实，勇于创新，追求卓越”的院训，及“以人为本、顾客至上、创一流服务”的服务理念和“老百姓自己的医院，您健康的家园”宣传主题，并确定了院标及医院标识系统，制定了《员工手册》、《医院行政处罚决定》，以制度和自觉意识规范医疗服务行为；另一方面，将软性的人文理念转化为硬件设施，医院投入100多万元对门诊、病房进行人性化装修，为病人创造优美的就医环境。
现在医院的竞争，已不仅是质量技术的竞争，更多的是包含着文化的竞争。在现代经济条件下，文化的作用已越来越明显，能否高度重视自身的文化建设，培育起有特色的优秀文化，培育起自身的经营理念、价值体系，决定了一个医院的竞争力和综合实力，决定了一个医院能否持续的发展。该院从人文精神切入，全方位地构筑医院文化道德体系，以文化倡院，全面提升医院的综合竞争力和医院的品位。实践证明，这一做法和思路已取得明显的效果，一年来，临安中医院的门诊量、业务收入增长幅度高达50%和25.7%，面且还在源源不断的发挥其潜在的效能。
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柳杨院长说，绝不能因为医疗设施、装备上不去，或业务技术有了一点提高及所谓工作忙而忽视甚至丢掉了这一精神理念，那样等于丢掉了兴院、强院的“法宝”。
突出优势 打响品牌
2003年，医院面临着“医保”和“创满意单位”的两次挑战，院领导班子意识到这是一次不可多得的扩大市场份额，提高医院影响力的大好时机。医院先后投入60多万元建成了信息系统及医保局域网，成立了医保办公室，使医院医保定点成为现实。医院又接连开展了假日医疗，片医下乡、手术限价等让群众满意的举措，不仅走在临安市及杭州市的前列，而且还产生了连锁效应，引发了全市性的跟进，得到了社会、群众的肯定。在市委市政府、卫生局2003年度评比中，均获得好成绩，进入全市窗口单位的前四名，并获得最佳形象医院称号。
医院要发展，质量是基础，人才是关键，专科是支柱。两年多来，该院依托质控监测小组、职能科室，狠抓基础医疗质量；依托人才，积极创新科技，建设专科。
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2002年，按照市卫生局的部署，医院开展了以“一个重点、两项竞赛、三项评比、四项考核”为主要内容的医疗质量管理年活动，围绕医疗安全重点，在全院范围展开了安全医疗大讨论，组织学习法律法规及医疗事故新条例。首次举办医疗、法律知识及病历书写竞赛，并请律师授课。健全质量考核体系，在原质量管理网络的基础上，开展“医疗文书、三级查房、急诊医学、院内感染”四项考核。初步形成人人重视质量、抓质量的局面。为了进一步促进管理的科学化、规范化，全面提升医院竞争力，该院于2003年10月在临安市卫生系统率先引入先进国际管理理念，在医院管理中导入ISO9000：2000质量管理认证体系，从结果管理转向过程管理，实施持续质量改进战略。目前，已完成梳理、文编阶段，初步构建完整的组织框架，进入全面实施阶段。
人才战略方面，医院主要从引进与培养两个渠道入手。在引进方面，医院规定，临床医生必须是本科以上学历，其它放射、化验、护理等都相应增加了进入的高度。在培养人才上，分管理、临床、医技三块，分学科带头人、业务骨干、年轻医务人员三个层次进行培养。每个科室都有人员在杭州、上海、北京等地进修。牢固的建立了倒“金字塔”的人才梯队，打造了人才链，为拥有高质的服务链、功能链和高质量的医疗水平，打下了坚实的基础。
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如何让老百姓找到中医院是自己医院的感觉呢？首先是要服务功能的完善。功能完善是医院生存的基础条件，是医院的基本功能链。临安市中医院从最初的门诊部，只有中医骨伤科、中医内科到今天的中西医内、外、骨伤、妇产等二十余个科室，以及设备、检测手段的不断全面等都说明了这个问题，更重要的是突出中医专科特色。2000年，临安市中医院确立了“小综合、大专科”的办院方针，即要在一些常见病、多发病的诊治上能与综合性医院相比肩，又要在治疗疑难病、难治病上充分发挥中医药优势，研究和开创独特的治疗方法，来填补综合性医院一时难以做到的空白。“人无我有、人有我优、人有我精”专科可以说是临安市中医院的“拳头”，如血液病专科，它利用祖国医学理论，创造性的研制出纯中药制剂“抗白宁”系列中药，对各类白血病都有明显的疗效，其课题《抗白宁治疗白血病(慢粒)的临床研究》已经通过省级鉴定；肿瘤科则借“上海技术”上楼，经与上海肿瘤医院一年多的联合创建，不仅能用西医的手法实施各类癌症根治术，而且还能开展肝、肺肿瘤在CT定位下穿刺活检等高难手术，并采用中药与化疗相结合进行扶本祛邪、增效减毒；糖尿病专科、肝、胆专科、针灸科等都是采用这种引入西医高科技，吸收中医精华，中西结合，扬长避短，互为补充的手段，成为了该院的品牌。
柳院长告诉记者，我们要求医院的每个职工必须用三个代表重要思想、医德医风、公民道德来规范、树立起正确的世界观、价值观，确立起“人文精神办院”理念，培育起“一心为病人，一心为医院”的精神，形成“院荣我荣，院耻我耻”的认同感和归宿感，才能干出医院的特色，打响医院的品牌，才能把临安市中医院真正从质上做强、做优、做精，真正成为老百姓自己的中医院。, 百拇医药(云峰 周正)